ins赞 如何打破传统IVR按键迷宫，提升海外用户800电话客服体验cheap Instagram likes

不论是跨境电商大小商家，商品根据亚马逊电子商务等服务平台或是自建站卖到美国销售市场后，都必须配置一套合乎本地销售市场需求的英文售后服务客服管理体系。这儿需十分注意： 即使是在2020年全世界移动互联社交媒体时期，虽然有电子邮件、Facebook服务平台、在线交流等各种各样客服适用方式，在美国顾客心中800免费电话客服联系方式依然是不可缺少的关键顾客沟通交流方式，也是知名品牌给顾客传送交易感受的关键媒介。而性能卓越感受的IVR语音导航是许多重视企业形象的开船跨境电商公司高度重视800线上客服品质的 服务项目关键点。

传统式菜单栏按键式IVR（语音导航）的 大的缺陷

据麦肯锡咨询企业2019在美国顾客参与的调查表明： 美国企业电话客服核心的传统式菜单栏按键式IVR较大的缺陷便是： 绝大多数美国人并不想它。也就是说：传统式菜单栏式电話的功能键IVR语音导航经常一不小心被设计方案变成一个谜宫。这就是为何十分高比率的美国顾客经常拨打公司800电話后，索性立即不断按0转人工的缘故。公司必须再次思索：怎样设计方案IVR语音导航来把用户体验放到 佳部位？

AI人工智能技术自然语言理解替代导航栏功能键

根据AI人工智能技术自然语言理解IVR语音导航技术性对知名品牌IVR对策设计方案，可全新升级改变以上问题。该AI技术性将语音识别技术、语音合成、自然语言理解人工智能技术词义分析、CRM数据库、顾客信息内容弹屏所有一气呵成集成化在一起，进一步提高了顾客打电话客服联系核心的业务感受，与此同时也大大的增强了客服核心经营高效率。

普遍导航栏情景实例剖析：

以Callnovo英文客服经营单位碰到的一个普遍跨境电商客服情景为例子：

800电話客服智能控制系统直接了当直言不讳热烈欢迎顾客：“Thank you for calling Colorday(跨境电商品牌名字), how can help you today?”  (热烈欢迎打电话Colorday, 我想问一下今日我可以帮上您哪些？)

拨电话顾客可以立即口头上描述自身的需要来获得服务项目，而不用应用谜宫式功能键菜单栏。

美国的顾客顾客再次口头上提出要求：“Hi, I would like to know if someone can instruct me to install the product.” （你好，我想问一下是不是有些人能具体指导我安裝商品。）

“I am calling regarding the refund status” （我想问一下退钱情况。）

“I haven’t received the package yet. “ (我都没接到快件包裹。)

AI人工智能技术IVR语音导航系统软件可以马上鉴别词义，并将电话号码转到对应的真人版客服代表或是工艺单位。此刻，汉语级真人版客服代表的工作中显示屏上把立即弹出来顾客的拨电话原因及其选购信息内容，立即对于顾客的问题，高效率解决困难。

而针对客服要求量和资询量十分大的客服外包项目，客服中心可以配备智能化语音导航, 全自动查看数据信息后立即意见反馈给顾客。

比如，根据将顾客在IVR上表述的视频语音要求连接到亚马逊商家后台管理、Shopify后台管理、货运物流后台管理或是线下推广服务平台等数据库查询，AI人工智能技术可以迅速将产品物流详情或是退换情况立即用英语语音或是短消息来告之美国顾客。

结语

不论是真人版客服代表或是全新通信技术运用，Callnovo的每一个新项目运营团队都从关键点考虑，开拓创新，不断完善客服步骤、提高客服通信和系统软件技术性，为我国开船公司和跨境电商商家交货 优越的服务项目，保证为每一家“ 制造业”公司在国外传送 轻轻松松愉快的顾客感受。